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陈老师

陈老师 IT服务专家

ITIL Service Manager认证,itSMF International会员,EXIN ITIL Foundation认证培训特许讲师。

2001年进入ITSM行业以来,善于把握IT管理领域市场的脉搏,从市场的热点来分析并推动国内ITSM的发展,进行了卓有成效的研究和实践,并取得多项重要成果。他是ItSMF International批准的ITIL中文术语表制定者,被邀请为英国itSMF国际论坛组织会员及国内itSMF组织筹备委员会委员。

上海浦东发展银行ITSM项目 担任高级咨询顾问。参与现状评估,负责配置管理、资产管理流程设计。本项目是国内第一个用Remedy Atrium CMDB2.0作为配置管理数据库来构建的案例;资产管理咨询主要从资产生命周期展开,包括了IT年度概算投入、项目立项、商务流程、合同管理以及整个资产生命周期的管理过程。

深圳发展银行ITSM项目 担任高级咨询顾问。为客户提供ITIL Foundation认知培训服务,参与现状评估,负责配置管理流程设计。以客户IT服务管理成熟度现状确定配置管理范围,并协助客户识别配置项,本项目也是应用Remedy Atrium CMDB2.0的实施案例。

山东网通IT监控与服务管理项目 担任咨询项目经理。负责现状评估,事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、服务水平管理流程设计。本项目分为两大部分IT监控及IT服务管理,结合山东网通信息化部管理需求及支撑共享中心的运营现状,为山东网通制定了符合当前与未来的政策制度和流程规划。

SONY中国数据中心ITSM项目 担任咨询顾问。负责制定索尼中国数据中心机房的管理规章制度以及事件管理、问题管理和变更管理流程设计工作。本项目是与IBM合作,通过Heat工具实现了索尼中国数据中心机房的运营管理流程。

     其它咨询项目:上广电系统集成分公司 担任项目经理。负责流程评估和项目管理。深圳中原物业ITSM项目 担任咨询顾问。负责流程设计和组织架构设计工作。

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